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No meio da concorrência internacional, os destinos turísticos têm de desenvolver continuamente novos produtos e serviços turísticos, a fim de se manterem à frente dos seus concorrentes e responderem às necessidades em mudança dos mercados. Assim, a criação de um ambiente de desenvolvimento constante de ofertas e produtos inovadores é essencial. O objectivo geral deste estudo de investigação é analisar os factores cruciais para o desenvolvimento de um processo de inovação sustentável nos destinos turísticos. Para a inovação sustentável, o destino precisa de se tornar um sistema de inovação que possa garantir uma dinâmica através de uma visão comum. O processo de inovação pode ser visto como um processo de rede inter-organizacional que precisa de equilibrar a cooperação e a concorrência para a criação de inovações no turismo. A gestão do conhecimento e a colaboração são identificados como os factores mais cruciais, as suas inter-relações são exploradas e o seu desenvolvimento sistemático é colocado no centro das atenções. Finalmente, o papel do coordenador de todo o processo é examinado a fim de apoiar o processo de inovação a nível do destino.