Der Ruf nach Reform, Modernisierung, Innovation, gar einer "Perestroika" vor allem öffentlicher Institutionen und sozialer Dienstleistungsunternehmen ist derzeit allenthalben zu hören. Dabei gehen die Veränderungsbemühungen zumeist von Institutionen als rationalen Gebilden aus, der Fokus richtet sich entsprechend auf Struktur und Funktion. Demgegenüber steht die Auffassung, für eine Analyse der Institutionen auch solche Anteile einzubeziehen, die im Alltag als Fehlleistung, als Effektivitätsproblem, als Irrtum oder menschliches Versagen etikettiert werden. Der vorliegende Sammelband beschäftigt sich mit diesem Problem. Zusammengeführt werden Ergebnisse sozialwissenschaftlicher Forschung, psychoanalytisches, vor allem gruppenanalytisches Verstehen der Institutionen sowie praktische Erfahrungen aus der supervisorischen und organisationsberatenden Praxis.