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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,92, Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Wirtschaftliche Unternehmen gemäß § 97 GemO, worunter in der Regel auch Zoos zählen, dienen vorrangig der öffentlichen Zweckerfüllung, sollen dabei aber Gewinne erwirtschaften. Deshalb richten Zoos ihre Tätigkeiten zunehmend marktorientiert aus, womit die interne und externe Kommunikation an Essentialität gewinnt. Kulturbetriebe müssen zunehmend Change Management betreiben, um einen hohen Zufriedenheitsgrad ihrer Kunden zu erreichen und um somit dem steigenden Wettbewerb in der Freizeitbranche standzuhalten. Im Direktmarketing bedienen sich Unternehmen zunehmend des Customer Relationship Managements unter Anwendung des Permission, des One-to-One sowie des Erlebnismarketings, aber auch des Managements mit den Daten der Conjoint-Analyse und des Multi Channel Managements. Zur Informationsübertragung werden zunehmend die neuen Medien genutzt. Unter dem Begriff "neuen Medien" sind alle "auf digital- und computertechnischer Basis arbeitenden Informations- und Kommunikationstechnologien" zu verstehen. In Deutschland wird der Markt für Medien und Kommunikation bis 2007 jährlich 3% wachsen, dabei besonders stark die Online-Medien. 3 Erfolgsfaktoren der neuen Medien sind vor allem die Interaktivität, die Multimedialität und die Digitalität.Ziel dieser Arbeit ist, Zoos über die Entwicklungen in der Marktorientierung zu informieren und diesbezüglich auf die Bedeutung des Change Managements bei der internen Kommunikation hinzuweisen. Aufgrund des zunehmenden Gebrauchs der neuen Medien werden ausgiebig wichtige Instrumente aus diesem Bereich für die Kommunikation des Zoos dargestellt, wobei aktuelle Marktzahlen, Vor- und Nachteile als auch Einsatzformen und praktische Nutzungsmöglichkeiten eine große Rolle spielen. Da der Kunde als Verbraucher vor allem durch das neue UWG, das im Juli 2004 beschlossen wurde, gegen wettbewerbswidrige und belästigende Kontaktierungen durch Unternehmen geschützt ist, werden in dieser Arbeit auch die wettbewerbsrechtlichen Rahmenbedingungen und die Folgen bei Verstoß dargelegt und veranschaulicht.
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