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O objectivo desta investigação é definir o conjunto de estratégias viáveis de uma agência de emprego privada e os instrumentos que esta pode utilizar para as implementar. Para atingir este objectivo, devem ser abordadas quatro questões-chave: 1) como teve origem o trabalho da agência, e para onde vai? 2) como pode o trabalho temporário ser feito, e como pode ser regulamentado? 3) quais são os factores subjacentes à procura e oferta de serviços de trabalho temporário? 4) que instrumentos podem ser utilizados pelas agências para ultrapassar o problema da mercantilização e para construir novos mercados? Uma agência que procure ultrapassar o problema da mercantilização e estabelecer uma posição de mercado num segmento de mercado com maior valor acrescentado deve intensificar as suas relações com o trabalhador, com as empresas clientes e com a sociedade. Isto implica afastar-se de um conceito de trabalho de agência como uma actividade que se assemelha a "intermediários de produtos". Os instrumentos para a evolução do trabalho de agência são revistos e as condições para a sua aplicação são ilustradas. O conceito chave é desenvolver uma estratégia a longo prazo destinada a tornar-se um parceiro na gestão do capital humano das empresas clientes, e não apenas um fornecedor de competências periféricas para tarefas a curto prazo.