Elena Volk

Instrumenty transformacii w serwisnoj deqtel'nosti

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Produktbeschreibung

Sowremennye predpriqtiq sfery uslug stawqt pered soboj zadachu uwlech' potrebitelq, zainteresowat' ego w dal'nejshem sotrudnichestwe s kompaniej i sdelat' postoqnnym klientom. Pered menedzhmentom serwisnyh organizacij stoit mnozhestwo woprosow: Kak zawoewat' dowerie klienta i naladit' dolgosrochnye otnosheniq s nim? Kak sozdat' u potrebitelq nezabywaemye wpechatleniq? Kak prewzojti ego ozhidaniq i wyzwat' pozitiwnye ämocii? Kak predostawit' tu cennost', kotoraq nuzhna klientu i tem samym sozdat' produkt prewoshodnogo kachestwa? Na äti i drugie woprosy awtor predlagaet otwety, usmatriwaq ogromnye wozmozhnosti dlq ätogo w serwisnoj deqtel'nosti. V knige predlagaütsq instrumenty, ispol'zuq kotorye, rukowoditeli serwisnyh organizacij, sobstwenniki biznesa i predprinimateli poluchat wozmozhnost': razwiwat' swoih sotrudnikow w interesah kompanii; ispol'zowat' nowye naprawleniq w serwisnoj deqtel'nosti; poluchit' konkurentnye preimuschestwa i sozdat' platformu dlq postoqnnogo sowershenstwowaniq.

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Produktdetails

• Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing
• Seitenzahl: 64
• Erscheinungstermin: 4. Juli 2018
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 113g
• ISBN-13: 9786139871681
• ISBN-10: 6139871689
• Artikelnr.: 62516918

Autorenporträt

Docent kafedry turizma Permskogo gosudarstwennogo nacional'nogo issledowatel'skogo uniwersiteta, specialist-praktik w oblasti gostepriimstwa i serwisa s 18-i letnim stazhem, kandidat äkonomicheskih nauk, docent.