Sanjeev Tripathy

Inteligência Emocional no Marketing de Serviços

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Produktbeschreibung

Este livro examina o papel da inteligência emocional dos empregados na inovação e criatividade no marketing dos serviços bancários nos bancos comerciais da Odisha. Dado que a inteligência emocional é uma construção cientificamente fundada e validada empiricamente, a questão de avaliar e medir esta construção tem um significado fundamental para a investigação sobre a comercialização de serviços nos bancos comerciais. Embora as emoções tenham sido vistas como imprevisíveis, irracionais e não dignas de serem medidas, as conceptualizações da inteligência emocional ajudaram a encontrar esta crítica e oferecem a promessa de um conceito útil para prever o desempenho no local de trabalho. Contudo, o uso de medidas de inteligência emocional na investigação e em ambientes organizacionais tem sido variado e controverso. A razão reside na forma como a construção deve ser medida, e em que teoria se deve basear. Este estudo ajuda a compreender a importância da inteligência emocional e da criatividade de marketing dos serviços nos bancos comerciais.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 17. Oktober 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786205251065
• ISBN-10: 620525106X
• Artikelnr.: 66188452

Autorenporträt

Dr. Sanjeev Tripathy, actualmente o "DIRECTOR" da AARYAN GURUKUL RESIDENTIAL COLLEGE, INDIA é licenciado em Farmácia e depois prosseguiu a sua gestão em Marketing pela Universidade de Pune. Depois de SEVENTEEN anos de experiência em várias indústrias, fez a sua certificação SAP(SD) da SAP, Alemanha, tendo feito a sua carreira académica com doutoramento.