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Questo studio si propone di analizzare l'Intelligenza Emotiva (IE) in riferimento all'insieme di competenze ipotizzando diversi costrutti allo scopo di contribuire all'accurata valutazione delle emozioni in se stessi e negli altri. L'ipotesi è che la gestione efficace delle emozioni in sé e negli altri possa migliorare le prestazioni lavorative dell'individuo. Nel frattempo, questo studio esamina il servizio clienti extra-ruolo e la performance creativa come due variabili che possono influenzare le prestazioni lavorative. Il presente studio è stato concepito per esaminare l'impatto dell'IE sulle prestazioni lavorative dei dipendenti di prima linea degli hotel a quattro e cinque stelle di Cipro Nord. Un metodo di ricerca quantitativo basato su un campionamento di convenienza è stato somministrato ai dipendenti in prima linea nell'estate del 2016. I risultati della ricerca hanno rivelato che quattro dimensioni dell'intelligenza emotiva: (i) valutazione di sé, (ii) valutazione delle emozioni altrui, (iii) regolazione delle emozioni e (iv) uso delle emozioni, hanno una relazione positiva e significativa con il servizio clienti extra-ruolo e le prestazioni creative. Pertanto, i risultati suggeriscono che i dipendenti con un alto livello di EI hanno prestazioni lavorative più elevate.