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A Internet criou um impacto tremendo na comunicação cliente-produtor, que é uma variável estratégica para o sucesso do negócio. Consequentemente, as organizações estabeleceram Ambientes de Clientes Virtuais (VCEs) tais como websites interactivos com fóruns de discussão em linha, páginas empresariais em redes sociais, blogs empresariais etc., que permitem aos clientes e produtores interagir uns com os outros. Tais VCEs podem ser de diferentes formas, dependendo do papel do cliente, desempenhados como concepcionista do produto, designer do produto, testador do produto, apoiante do produto e comerciante do produto. As interacções dos clientes relativamente aos VCEs são sempre devolvidas como uma experiência on-line e o marketing de relacionamento é um resultado da experiência on-line do cliente. O modelo inicial deste estudo foi desenvolvido utilizando esta teoria e o estudo tenta examinar o impacto das interacções dos clientes sobre a natureza das relações dos clientes com empresas que utilizam VCEs orientados para o apoio ao produto dos hotéis turísticos no Sri Lanka. A análise da investigação baseou-se em 52 hotéis turísticos de cinco estrelas a duas estrelas, seguindo a técnica de amostragem propositada.