Die Zeiten, in denen Personalarbeit hauptsächlich aus dem Verwalten von Personalakten, der Lohn- und Gehaltsbuchhatlung und einigen Bewerbungsgesprächen bestand, sind - zumindest in den meisten mittleren und großen Unternehmen - vorbei. In den Reihen der Personalexperten finden sich häufig kreative unternehmerische Vordenker. Trotzdem: Auf der betrieblichen Imageskala stehen sie selten ganz oben: 'verstaubt und unproduktiv' ist immer noch ein geltendes Markenzeichen betrieblicher Personalarbeit. Dass sich dieses Image so hartnäckig hält, hat meistens einen ganz banalen Grund: Viele 'Personaler' verkaufen sich und ihre Dienstleistung nicht gut genug! Denn, was die Personalabteilung für ihre Kunden tut, kommt dort oft nicht an.