La computación en nube está ampliamente considerada como una de las tecnologías más disruptivas del siglo XXI. Como ocurre con cualquier nueva tecnología de uso generalizado, también ésta requiere una evaluación cuidadosa y una comprensión clara de lo que ofrece tanto a empresas como a particulares. Este libro se ha escrito para cumplir uno de esos requisitos, que abarca los niveles de servicio que se esperan de la implantación de esta tecnología. El libro ofrece una visión de cómo se crean y gestionan los acuerdos de nivel de servicio en los centros de datos en nube y entornos relacionados.
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