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Essa apostia trata-se dos principais conceitos de gestão da qualidade. Faz um resumo de seus fundamentos, tecnicas e ferramentas utilizadas no desenvolvimento de processos, analisando seus principais objetivos com vista a certificação. tambem aborda questões relevantes sobre os modelos de excelencia de gestão, prêmios de qualidade, normas ISO de sistema de gestão da qualidade e de auditoria. Fundamenta os conceitos de confiabilidade, amostragem e tecnicas estatísticas. Boa Leitura.