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A indústria da construção nos países em desenvolvimento está alegadamente insuficientemente desenvolvida para satisfazer os objectivos e exigências nacionais de desenvolvimento, embora seja um actor importante na economia da Etiópia. As pequenas, médias e microempresas (PMEs) são um sector importante de qualquer economia da construção. A necessidade de PMEs eficientes está bem documentada e não pode ser sobrevalorizada. As PMEs são vitais na sua contribuição para a criação de emprego e reorientação de valor. Os pequenos e médios empreiteiros emergentes são alegadamente prejudicados por uma prevalência de insatisfação dos clientes (Green, 1999). Não obstante, os pequenos e médios empreiteiros emergentes enfrentam alguns desafios sérios no seu esforço de entregar os projectos de infra-estruturas de forma eficaz, desempenhando as suas responsabilidades contratuais. Considerando que a satisfação do cliente é a variável crucial subjacente às perspectivas actuais e futuras na indústria da construção, é necessário investigar os desafios enfrentados pelos pequenos e médios empreiteiros emergentes em termos de responsabilidade contratual.
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