V nashi dni ispol'zowanie integrirowannyh sistem schitaetsq neobhodimym uslowiem dlq äffektiwnogo uprawleniq biznesom. Sistemy takogo tipa pomogaüt prinimat' resheniq w kompaniqh lübogo tipa i razmera, kak gosudarstwennyh, tak i chastnyh. V swqzi s ätim w dannoj knige predstawleny dwa prikladnyh kejsa, prizwannyh rasshirit' znaniq w oblasti sistemnogo menedzhmenta, marketinga i prodazh, w chastnosti w sfere zdrawoohraneniq. Perwoe issledowanie poswqscheno primeneniü ERP w farmacewticheskoj kompanii. Vo wtorom rassmatriwaetsq ispol'zowanie CRM w klinike professional'noj gigieny.