Lüboj biznes segodnq nuzhdaetsq w sistemnom podhode k uprawleniü. IT-prilozheniq pomogaüt dobit'sq ätogo. ERP - äto instrument IT-prilozhenij. Vnedrenie ERP trebuet poshagowoj metodologii dlq dostizheniq zhelaemogo uspeha. Kazhdyj biznes stremitsq k uspehu w primenenii/wnedrenii ERP, kotoryj w perwuü ochered' zawisit ot nekotoryh faktorow uspeha, shiroko izwestnyh kak kriticheskie faktory uspeha (CSF). Jeti faktory uspeha, w osnownom obschie po swoej prirode, odinakowy, nezawisimo ot biznesa, w kotorom oni primenqütsq. Odnako nekotorye iz nih zawisqt ot konkretnoj otrasli i strany. V dannom issledowanii predprinqta popytka wyqwit' äti faktory, specifichnye dlq biznesa kommunal'nyh sluzhb, dlq indijskogo scenariq.