Nagesh Gopal

Issledowanie ozhidanij i wpechatlenij klientow o kachestwe obsluzhiwaniq

Kachestwo obsluzhiwaniq w Starbax, Chester, Velikobritaniq

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

V perwoj glawe knigi predstawleny wopros issledowaniq, celi issledowaniq, obosnowanie, predposylki issledowaniq i metodologiq, ispol'zuemaq dlq ocenki ozhidanij klientow i ih opyta w otnoshenii kachestwa obsluzhiwaniq w serwisnyh organizaciqh. V Glawe 2 daetsq obosnowanie celej issledowaniq i opredelqütsq razlichnye aspekty, takie kak usluga, kachestwo uslugi, udowletworennost' klienta i opyt obsluzhiwaniq. Modeli/ramki kachestwa uslug (SERVKVAL i GAP) i ih relewantnost' dlq izmereniq udowletworennosti klientow i kachestwa uslug swqzany s sootwetstwuüschej teoriej. V glawe 3 rassmatriwaütsq strategiq issledowaniq, podhody, filosofiq i procedura, ispol'zowannye w issledowanii dlq analiza osnownyh ogranichenij i sbora perwichnyh dannyh o kachestwe obsluzhiwaniq w Starbax. V glawe 4 ob#qsnqetsq, kak primenqlas' metodologiq, i predstawleny wywody po perwichnym i wtorichnym istochnikam dannyh. Osnownye wywody pomogaüt proanalizirowat' prichiny razrywa mezhdu ozhidaniqmi klientow i ih wospriqtiem kachestwa obsluzhiwaniq w Starbax. V glawe 5 analiziruütsq poluchennye rezul'taty i delaetsq wywod o celqh i woprosah issledowaniq.

---

Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: OmniScriptum / Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 92
• Erscheinungstermin: 9. Dezember 2024
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 155g
• ISBN-13: 9786203558548
• ISBN-10: 6203558540
• Artikelnr.: 72541758

Autorenporträt

Mister NAGESh GOPAL rodilsq w Bengaluru, shtat Karnataka, Indiq. On uchilsq w Indii w Uniwersitete KMR, gde uspeshno poluchil stepen' bakalawra kommercii (finansy). Buduchi stipendiatom, on prodolzhil obuchenie w aspiranture Chesterskogo uniwersiteta, poluchiw stepen' magistra delowogo administrirowaniq.