Die IT hat sich zunehmend zu einem kritischen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse in Unternehmen entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neue Anforderungen erfüllen zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Die Verbreitung von ITIL (IT Infrastructure Library) steigt: Während 2005 ca. 45% der Unternehmen ITIL nutzten, sind es 2007 bereits über 75%.
ITIL ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements in Unternehmen beschreibt und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.
Als IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet man Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM steht auch für die Gewährleistung und Überwachung der für Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die
Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
In seinem Buch zeigt Martin Beims, wie man IT Service Management mit ITIL in die Praxis umsetzt. Er zeigt die verschiedenen Methoden und Standards und wie man sie seinen Zielen entsprechend richtig kombiniert und einsetzt. Darüber hinaus spielen die ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 eine wichtige Rolle. Ein wertvoller Leitfaden mit einer umfangreichen Fallstudie, der durch die umfangreiche "ITIL-Bibliothek" führt.
Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 richtig kombinieren und einsetzen.
Die Verbreitung von ITIL (IT Infrastructure Library) steigt: Während 2005 ca. 45% der Unternehmen ITIL nutzten, sind es 2007 bereits über 75%.
ITIL ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements in Unternehmen beschreibt und inzwischen als der De-facto-Standard hierfür gilt.
Als IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet man Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM steht auch für die Gewährleistung und Überwachung der für Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die
Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
In seinem Buch zeigt Martin Beims, wie man IT Service Management mit ITIL in die Praxis umsetzt. Er zeigt die verschiedenen Methoden und Standards und wie man sie seinen Zielen entsprechend richtig kombiniert und einsetzt. Darüber hinaus spielen die ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2 eine wichtige Rolle. Ein wertvoller Leitfaden mit einer umfangreichen Fallstudie, der durch die umfangreiche "ITIL-Bibliothek" führt.