Marciano Penaforte da Cruz, David Bianchini

ITIL e a gestão de serviços em empresas de TIC

Um entendimento detalhado do monitoramento de importantes indicadores no processo de gerenciamento de disponibilidade

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Produktbeschreibung

A idealização desse trabalho foi motivada pela necessidade mercadológica de interpretar com maior precisão as melhores práticas da Biblioteca ITIL, pois há uma percepção consensual de que a área de TI de qualquer empresa está se tornando a base de sustentação gerencial de seus setores, com vista em soluções cada vez mais estratégicas. A pesquisa, aqui proposta, foi estruturada conceitual e objetivamente com base num conjunto de definições teóricas, as mesmas que constituem o ITIL. Tal motivo se explica uma vez que seria apenas através desse arcabouço técnico-prático-metodológico que seria possível definir os procedimentos necessários para a realização da pesquisa. Para a constituição da mesma, um estudo de caso serviu enquanto pano de fundo, fornecendo subsídios atualizados - coleta de dados de empresas - informações diversas sobre serviços de TI em sistemas gerenciais. Uma pesquisa de campo e uma sistemática aplicação de fórmulas extraídas da literatura ITIL, enriquecem a investigação fornecendo uma série de recursos para a análise e discussão sobre o tema.

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Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 140
• Erscheinungstermin: 17. Juni 2014
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 227g
• ISBN-13: 9783639614824
• ISBN-10: 3639614828
• Artikelnr.: 41085711

Autorenporträt

Professor em uma faculdade de tecnologia, localizada na cidade de São Paulo. Está no ensino superior há 5 anos e trabalha na área de TI há 15 anos. Atualmente trabalha na PRODAM, empresa pública responsável pela gestão de serviços digitais disponibilizados aos munícipes.