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L'objectif de ce document de recherche est de présenter une étude de cas d'une société de développement de logiciels, qui a analysé le processus de gestion des versions de logiciels mis en oeuvre pour le client, ainsi que les problèmes survenus dans cette exécution au cours de la période observée. En outre, les concepts théoriques des processus contenus dans la bibliothèque ITIL seront présentés, en mettant l'accent sur la gestion des mises en production, et les concepts liés à la gestion des processus d'entreprise, selon la méthodologie BPM. Cette recherche aborde également la manière dont la contextualisation théorique a été appliquée aux processus de l'entreprise, quels outils ont été adoptés, quels résultats ont été obtenus et si l'objectif de structurer les processus et de résoudre les problèmes rencontrés a été atteint.