ITIL y BPM integrados en el proceso de lanzamiento de software - Gatto, Dacyr Dante de Oliveira; Sassi, Renato José
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El objetivo de este trabajo de investigación es presentar un estudio de caso de una empresa de desarrollo de software, que analizó el proceso de Gestión de Liberación de Versiones de Software realizado para el cliente, así como los problemas ocurridos en esta ejecución durante el período observado. Además, se presentarán los conceptos teóricos de los procesos contenidos en la biblioteca ITIL, con enfoque en la Gestión de Ediciones, y los conceptos relacionados a la Gestión de Procesos de Negocio, de acuerdo con la metodología BPM. La investigación también aborda cómo se aplicó la…mehr

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Produktbeschreibung
El objetivo de este trabajo de investigación es presentar un estudio de caso de una empresa de desarrollo de software, que analizó el proceso de Gestión de Liberación de Versiones de Software realizado para el cliente, así como los problemas ocurridos en esta ejecución durante el período observado. Además, se presentarán los conceptos teóricos de los procesos contenidos en la biblioteca ITIL, con enfoque en la Gestión de Ediciones, y los conceptos relacionados a la Gestión de Procesos de Negocio, de acuerdo con la metodología BPM. La investigación también aborda cómo se aplicó la contextualización teórica a los procesos de la empresa, qué herramientas se adoptaron, qué resultados se obtuvieron y si se alcanzó el objetivo de estructurar los procesos y resolver los problemas encontrados.
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Autorenporträt
Il travaille sur le marché des technologies de l'information depuis 2001, actuellement en tant qu'analyste de systèmes chez Softplan Planejamento e Sistemas et professeur d'enseignement supérieur à l'Universidade Nove de Julho (UNINOVE). Il prépare une maîtrise en informatique et en gestion des connaissances à UNINOVE et possède des qualifications de troisième cycle en cybercriminalité et cybersécurité, en gestion de projet et en technologies de l'information pour la stratégie d'entreprise.