Jelektronnoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami (e-CRM) w internet-banke - Ahmed, Tanweer
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V onlajn-bankinge ne proishodit wzaimodejstwiq mezhdu bankom i klientom licom k licu. Jeto sozdaet ogromnyj probel w obsluzhiwanii dlq bankow, kak obsluzhiwat' i podderzhiwat' otnosheniq s klientami w onlajn-srede. Cel' ätoj knigi - izuchit', kak banki ispol'zuüt instrument E-CRM dlq podderzhaniq otnoshenij s klientami s pomosch'ü Interneta, kakie preimuschestwa daet ispol'zowanie ätogo instrumenta i naskol'ko uspeshno on wnedren w banke.

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Produktbeschreibung
V onlajn-bankinge ne proishodit wzaimodejstwiq mezhdu bankom i klientom licom k licu. Jeto sozdaet ogromnyj probel w obsluzhiwanii dlq bankow, kak obsluzhiwat' i podderzhiwat' otnosheniq s klientami w onlajn-srede. Cel' ätoj knigi - izuchit', kak banki ispol'zuüt instrument E-CRM dlq podderzhaniq otnoshenij s klientami s pomosch'ü Interneta, kakie preimuschestwa daet ispol'zowanie ätogo instrumenta i naskol'ko uspeshno on wnedren w banke.
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Autorenporträt
Awtor imeet stepen' magistra delowogo administrirowaniq w Tehnologicheskom uniwersitete Luleo, Shweciq. Poluchil stepen' magistra delowogo administrirowaniq w Tehnologicheskom uniwersitete Luleo, Shweciq, po special'nostqm "Strategicheskoe planirowanie", "Uprawlenie marketingom", "Mezhdunarodnyj marketing", "Internet-marketing" i "Metody CRM".