Organisatorische excellentie begint met de prestaties van de mensen. Het is wat mensen wel of niet doen dat uiteindelijk bepaalt wat de organisatie wel of niet kan worden. Het zijn hun toewijding en toewijding aan het organisatiedoel die het verschil maken. Menselijke hulpbronnen zijn echt waardevol. Als deze menselijke hulpbronnen echter niet als activa worden beschouwd en behandeld, valt de organisatie in de problemen. Daarom wil dit boek maatregelen en strategieën aangeven om de arbeidstevredenheid te vergroten.