Izdanie predstavlyaet soboj issledovanie, vypolnennoe v ramkah realizacii osnovnoj professional'noj obrazovatel'noj programmy 11.02.12 Pochtovaya svyaz' na temu: "Vnedrenie i razvitie Standartov kachestva klientskogo servisa, formirovanie korporativnoj kul'tury". V rabote predstavlen analiz napravlenij i proektov, svyazannyh s povysheniem kachestva obsluzhivaniya v otdeleniyah pochtovoj svyazi v aspekte social'no-jekonomicheskoj znachimosti dlya FGUP "Pochta Rossii".