Sanmugam Annamala, Cüj Chzhän I

Kachestwo obsluzhiwaniq i udowletworennost' klientow büdzhetnyh otelej w Kitae

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Produktbeschreibung

Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq osnownym woprosom w gostinichnoj industrii. Hotq büdzhetnye gostinicy priwlekaüt wnimanie nizkimi cenami, dlq dostizheniq swoej doli rynka im takzhe neobhodimo zawoewat' klientow kachestwom obsluzhiwaniq. Powyshenie udowletworennosti klientow posredstwom kachestwa obsluzhiwaniq qwlqetsq wazhnym faktorom w uprawlenii i äxpluatacii büdzhetnyh gostinic. V dannom issledowanii rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq w powyshenii udowletworennosti klientow s pomosch'ü modeli SERVQUAL. Kachestwo obsluzhiwaniq izmerqetsq s pomosch'ü pqti atributow, t.e. osqzaemosti, nadezhnosti, otzywchiwosti, uwerennosti i soperezhiwaniq pri formulirowanii struktury udowletworennosti klientow. Dlq sbora dannyh i analiza gipotez bylo prowedeno ämpiricheskoe issledowanie w büdzhetnyh otelqh Shanhaq. Dannoe issledowanie wazhno dlq obespecheniq osobogo pozicionirowaniq büdzhetnyh otelej w razwitii prewoshodnogo kachestwa obsluzhiwaniq.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 76
• Erscheinungstermin: 22. März 2023
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 131g
• ISBN-13: 9786205820414
• ISBN-10: 6205820412
• Artikelnr.: 67656199

Autorenporträt

G-n Sanmugam - starshij prepodawatel', chitaüschij lekcii po amerikanskim, britanskim i awstralijskim programmam dlq polucheniq stepeni i magistratury w Uniwersitetskom kolledzhe SEGi. On qwlqetsq recenzentom izdatel'stwa Pearson Publications i razlichnyh zhurnalow. On publikuet stat'i w razlichnyh zhurnalah i knigah i qwlqetsq trenerom. On takzhe qwlqetsq konsul'tantom, predostawlqüschim äxpertnye konsul'tacii w razlichnyh oblastqh.