Cel'ü ätoj knigi qwlqetsq izuchenie wzaimodejstwiq pol'zowatelej i sotrudnikow pri razrabotke nowogo produkta. Nesmotrq na rastuschij interes k izucheniü wowlecheniq pol'zowatelej, malo issledowanij poswqscheno izucheniü social'nyh aspektow innowacionnogo processa. V hode mnogochislennyh tematicheskih issledowanij prowodqtsq interw'ü s pol'zowatelqmi i sotrudnikami tworcheskih kompanij. Pri analize dejstwij mezhdu pol'zowatelqmi i sotrudnikami wydelqütsq tri rezhima wowlecheniq pol'zowatelej, kotorye podcherkiwaüt, kak pol'zowateli mogut byt' wowlecheny po-raznomu: chtoby wdohnowit' sotrudnika (rezhim wdohnoweniq), chtoby rasseqt' reputaciü nowogo produkta (rezhim legitimizacii) i chtoby kwalificirowat' nowyj produkt (rezhim sensorientirowaniq). Klüchewye wywody podcherkiwaüt wazhnost' nablüdeniq za dejstwiqmi, predprinimaemymi pol'zowatelqmi i sotrudnikami, s cel'ü wyqwleniq nowogo innowacionnogo potenciala, takogo kak wdohnowenie, rasprostranenie ili kwalifikaciq nowogo produkta. V knige raskrywaetsq istochnik innowacij, poluchennyh w rezul'tate wzaimodejstwiq mezhdu pol'zowatelqmi i sotrudnikami, podcherkiwaetsq wazhnost' uchastiq sotrudnikow w wowlechenii pol'zowatelej. Poluchennye rezul'taty cenny kak dlq issledowatelej, tak i dlq menedzherow, chtoby poluchit' glubokie znaniq o processah wowlecheniq pol'zowatelej.