Am Arbeitsplatz ist Sachlichkeit gefragt, aber bei Problemen im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten tappen wir immer in dieselben "emotionalen Fallen". Gefühle erweisen sich, ob wir wollen oder nicht, als Richtschnur für unser Handeln, sie fördern oder verhindern erfolgreiche Zusammenarbeit. An vielen Beispielen zeigt Bertold Ulsamer, wie Einfühlungsvermögen und soziale Kompetenz helfen, Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden. Er erklärt, wie man diese Fähigkeiten erlernen kann, und macht Mut, an der eigenen emotionalen Intelligenz zu arbeiten.