Cel' dannoj stat'i - ponqt' prichiny takogo polozheniq del i proanalizirowat' razlichnye resheniq. Vyqsnilos', chto podhodqschij i äffektiwnyj katalog dejstwij so storony potrebitelej qwlqetsq odnim iz zhiznesposobnyh reshenij. Dlq obosnowaniq ätogo predpolozheniq bylo prowedeno issledowanie s pomosch'ü samostoqtel'no zapolnennoj ankety, i dannye, poluchennye ot 448 respondentow, byli rassmotreny dlq analiza na osnowe prostoj sluchajnoj wyborki s ispol'zowaniem SPSS V20 s metodom ANOVA. Na osnowe rezul'tatow issledowaniq byl podgotowlen uporqdochennyj katalog meropriqtij s ukazaniem prawil'nogo podhoda dlq prinqtiq i wnedreniq potrebitelqmi, chto priwedet k udowletworeniü potrebitelej, wzaimnoj wygode i uspehu biznesa älektronnoj torgowli w celom.