B So lösen Sie Konflikte im Berufsalltag souverän und erfolgreich! S Immer wieder wird man im Berufsleben mit Provokationen und Anmaßungen konfrontiert, treten Konflikte mit Kollegen, Mitarbeitern oder Kunden auf. In diesem Buch finden Sie erprobte Strategien und nützliche Techniken, die Ihnen dabei helfen, schwierige Situationen ruhig und gelassen zu meistern. Das gelingt Ihnen u. a. durch - das grundlegende Verständnis verschiedener Persönlichkeitstypen, - die richtige Interpretation von Körpersprache, - das geschickte Formulieren und Paraphrasieren in Konfliktsituationen. Zahlreiche Beispiele und Checklisten geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigene Kommunikationsfähigkeit zu überprüfen. Viele Übungen helfen Ihnen, neue Methoden sofort in die Praxis umzusetzen.