Klantentrouw in banken en financiële instellingen - Nkoranigwa, Nkora
33,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

De sector financiële dienstverlening is een van de sectoren die de afgelopen jaren ingrijpend zijn veranderd. Het resultaat van deze veranderingen is het ontstaan van een markt die wordt gekenmerkt door hevige concurrentie, geringe groei van de primaire vraag en toegenomen deregulering. Sommige auteurs verklaren dit door te benadrukken dat banken als gevolg van deze concurrentie hebben getracht verschillende strategieën op te zetten om hun klanten te behouden. Om deze strategie van klantenbinding te bereiken, hebben de meeste banken, ook in België, innovatieve producten geïntroduceerd. Dit…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
De sector financiële dienstverlening is een van de sectoren die de afgelopen jaren ingrijpend zijn veranderd. Het resultaat van deze veranderingen is het ontstaan van een markt die wordt gekenmerkt door hevige concurrentie, geringe groei van de primaire vraag en toegenomen deregulering. Sommige auteurs verklaren dit door te benadrukken dat banken als gevolg van deze concurrentie hebben getracht verschillende strategieën op te zetten om hun klanten te behouden. Om deze strategie van klantenbinding te bereiken, hebben de meeste banken, ook in België, innovatieve producten geïntroduceerd. Dit boek biedt een raamwerk dat besluitvormers kan helpen hun product zo te ontwerpen dat het aan de verwachtingen van de klant voldoet. Het kader dat in dit boek wordt ontwikkeld, is gebaseerd op de kwantitatieve gegevens die werden verkregen via een enquête bij klanten van verschillende banken in België. Hoewel de factoren die in dit boek worden beschreven relevant kunnen zijn voor het Belgische geval, kan men ze toch in elke bankomgeving toepassen. Enkele andere interessante kenmerken die dit boek tracht te belichten zijn het feit dat sociale factoren een rol kunnen spelen bij het opbouwen van klantenloyaliteit. .
Autorenporträt
NKORANIGWA NKORA (MBA) estudió tanto la Licenciatura en Administración de Empresas como el MBA en la Hogeschool-Universiteit Brussel,Bélgica Ha realizado varios estudios de mercado, estudios sobre la percepción de los consumidores sobre una determinada marca y estudios de satisfacción de los consumidores para algunas PYMES.