Izuchenie pokupatel'skogo powedeniq mozhet byt' aktual'nym tol'ko w tom sluchae, esli my prinimaem wo wnimanie harakter otnoshenij i formu obmena. Nekotorye obmeny qwlqütsq tranzakcionnymi i prerywistymi wo wremeni, w to wremq kak drugie qwlqütsq bolee relqcionnymi i razworachiwaütsq wo wremeni. Krome togo, nekotorye obmeny formal'no zakrepleny w dogoworah, a drugie - net. Esli kompanii, rukowodstwuqs' qwnym zhelaniem powysit' loql'nost' klientow, perehodqt k marketingu, osnowannomu na otnosheniqh, im takzhe neobhodimo razrabotat' model' analiza powedeniq potrebitelej i pokupatelej, adaptirowannuü k forme otnoshenij.