Beim ersten Kontakt zwischen Patienten und Pflegenden werden die Weichen für die weitere therapeutische Beziehung gestellt. Deshalb kommt dem Aufnahmegespräch im Krankenhaus eine zentrale Bedeutung zu. Die Autoren stellen in ihrer Studie die Grundlagen menschlicher Kommunikation dar und analysieren einzelne Gesprächssituationen. Aus den Ergebnissen leiten sie Empfehlungen und konkrete Handlungsanweisungen für eine patientenorientierte Gestaltung von Aufnahmegesprächen ab.