Spitzenverkäufer sind fähig, sich in die Wünsche, Träume, Motive des Kunden vollkommen einzufühlen. Erst dann kann ein erfolgreiches Verkaufen der Beginn einer langfristigen Kundenbeziehung und einer wunderbaren Freundschaft zugleich sein. Anhand von acht verschiedenen Kundentypen beschreibt Kevin Davis genau, wie Verkäufer sich auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen können.