Einführung in das Konfigurationsmanagemen: Was ist Konfigurationsmanagement?; Konfigurationsmanagement im Rahmen des IT-Service-Management Wichtige Elemente und Aspekte des Konfigurationsmanagements: Konfigurationseinheiten; Konfigurationseinheiten effizient verwalten; Aufgaben des Konfigurationsmanagements; Rollen im Rahmen des Konfigurationsmanagements; Konfigurationsmanagement-Prozess; Konfigurationsmanagement im Softwarebereich; Konfigurationsmanagement im Hardwarebereich; Tools für das Konfigurationsmanagement. Konfigurationsmanagement und Change Management: Was ist Change Management?; Wie sieht der Change-Management-Prozess aus? Konfigurationsmanagement planen: Generelle Vorgehensweise; Grobkonzept erstellen; Evaluation durchführen; Implementation vorbereiten Konfigurationsmanagement implementieren: Tätigkeiten bei der Implementation; Tätigkeiten