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Da es nur wenige Schnellreferenzquellen für die Konfliktlösung gibt, sind Streitschlichter vielleicht sehr erfahren in der Materie des Konflikts, aber ihnen fehlt die Erfahrung, als neutraler Streitschlichter eine Mediation zu leiten. Dieses Buch ist eine Einführung in das Mediationsverfahren für neue oder ungeschulte Mediatoren. Die Mediation ist ein äußerst erfolgreiches Verfahren zur freiwilligen Beilegung von Streitigkeiten. Wenn sie richtig durchgeführt wird, liegt die Erfolgsquote bei 80 %. In der ersten Hälfte des Buches wird das breite Spektrum von Konflikten erörtert, die häufig Gegenstand der Mediation sind. Zu den Themen gehören häufige Konflikte, die im Leben vorkommen, z. B. in der Familie, am Arbeitsplatz, in der Kirche und im Geschäftsleben. Es werden die Ursachen solcher Konflikte untersucht, deren Erforschung notwendig ist, um solche Situationen erfolgreich zu mediieren. In der zweiten Hälfte des Buches wird ein detaillierter und geordneter Ablauf der üblichen Phasen und Schritte einer typischen Mediation beschrieben. Das Buch schließt mit einem Überblick über einige hilfreiche Ressourcen, darunter Bücher, Websites und Gesetze, die für bestimmte Mediationssituationen eine Orientierungshilfe bieten.