Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden? Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind. Inhalte: Erprobte Methoden zum…mehr
Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?
Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.
Inhalte: Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von KonfliktenDas beste Konfliktmanagement: gezieltes VorbeugenWertebasierte KonfliktlösungDie Rolle des KonfliktmoderatorsKonfliktlösungsstrategien für die PraxisKonflikte und GruppenMobbingMit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösungNeu in der 6. Auflage: Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext
Heinz Jiranek Heinz Jiranek ist Diplom-Psychologe und Geschäftsführer der Unternehmensberatung ifb-Jiranek. Seine Schwerpunkte sind Team-Diagnostik und -entwicklung sowie Konfliktmanagement. Andreas Edmüller Dr. Andreas Edmüller ist Privatdozent für Philosophie an der LMU München und war bis 2019 geschäftsführender Gesellschafter bei Projekt Philosophie.
Inhaltsangabe
Vorwort
Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen
Was ist ein Konflikt?
Worum geht es?
Beispiele: Konflikt oder nicht?
Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen
Die Symptome
Worum geht es?
Die emotionale Beteiligung
Der Einfluss auf Beziehungen
Wie sich die Wahrnehmung verändert
Wie sich die Absichten und Ziele verändern
Wie sich das Verhalten verändert
Geht es um die Sache?
Zusammenfassung
Die Stadien der Konfliktentwicklung
Worum geht es?
Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
Die Konfliktrutschbahn im Überblick
Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze
Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen
Worum geht es?
Zusehen fördert den Konflikt
Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
Die Konferenz als Konfliktprävention
»Kamingespräche«
Zusammenfassung
Werte für eine faire Konfliktlösung
Worum geht es?
Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells
Die Rolle des Konfliktmoderators
Worum geht es?
Der Initiator
Der Berater
Der Konfliktbegleiter
Der Konfliktmanager
Der Schlichter
Der Entscheider
Klarheit ist unverzichtbar
Strategie der Konfliktlösung
Worum geht es?
Das Modell im Überblick
Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen
Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
Das Modell und die Wertebasis
Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis
Der Vorgesetzte als Moderator
Worum geht es?
Zwei Annahmen und eine Faustregel
Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
Die Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!«
Patentrezepte?
Der Konfliktmanager in Aktion
Worum geht es?
Der Konfliktmanager in Aktion
Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
Worum geht es?
Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht«
Vertrauen als Arbeitsgrundlage
Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
»Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!«
Teil 4: Besondere Situationen
Konflikte und Gruppen
Worum geht es?
Besonderheiten von Gruppenkonflikten
Konflikte innerhalb von Gruppen
Konflikte zwischen Gruppen
Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!
Worum geht es?
Vom »Wollen« und vom »Sollen«
... und vom Handeln
Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
Schreiben: Das andere Denken
Leitplanken des Denkens
Leitplanken des Handelns
Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext
Worum geht es?
Virtuelle Kommunikation
Virtuelle Konflikte?
Die immense Bedeutung von Prävention und die wichtigsten Maßnahmen
Konfliktbearbeitung, virtuell
Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren
Worum geht es?
Was ist Mobbing?
Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
Was kann ich als Vorgesetzter tun?
Hilfe ich bin ein Mobbingopfer!
Bin ich Täter und wenn ja, was dann?
Fragebogen: Mobbing Das eigene Erleben analysieren
Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen
Was ist ein Konflikt?
Worum geht es?
Beispiele: Konflikt oder nicht?
Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen
Die Symptome
Worum geht es?
Die emotionale Beteiligung
Der Einfluss auf Beziehungen
Wie sich die Wahrnehmung verändert
Wie sich die Absichten und Ziele verändern
Wie sich das Verhalten verändert
Geht es um die Sache?
Zusammenfassung
Die Stadien der Konfliktentwicklung
Worum geht es?
Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
Die Konfliktrutschbahn im Überblick
Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze
Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen
Worum geht es?
Zusehen fördert den Konflikt
Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
Das »gute« Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
Die Konferenz als Konfliktprävention
»Kamingespräche«
Zusammenfassung
Werte für eine faire Konfliktlösung
Worum geht es?
Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells
Die Rolle des Konfliktmoderators
Worum geht es?
Der Initiator
Der Berater
Der Konfliktbegleiter
Der Konfliktmanager
Der Schlichter
Der Entscheider
Klarheit ist unverzichtbar
Strategie der Konfliktlösung
Worum geht es?
Das Modell im Überblick
Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen
Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
Das Modell und die Wertebasis
Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis
Der Vorgesetzte als Moderator
Worum geht es?
Zwei Annahmen und eine Faustregel
Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
Die Rolle des Moderators im Stadium »Ab jetzt wird gehandelt!«
Patentrezepte?
Der Konfliktmanager in Aktion
Worum geht es?
Der Konfliktmanager in Aktion
Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten
Worum geht es?
Der Vorgesetzte als »disziplinarische Macht«
Vertrauen als Arbeitsgrundlage
Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
»Dem zeige ich es jetzt!«, »Zerstörung!«, »Gemeinsam in den Abgrund!«
Teil 4: Besondere Situationen
Konflikte und Gruppen
Worum geht es?
Besonderheiten von Gruppenkonflikten
Konflikte innerhalb von Gruppen
Konflikte zwischen Gruppen
Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!
Worum geht es?
Vom »Wollen« und vom »Sollen«
... und vom Handeln
Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
Schreiben: Das andere Denken
Leitplanken des Denkens
Leitplanken des Handelns
Konflikte und ihre Bearbeitung im virtuellen Kontext
Worum geht es?
Virtuelle Kommunikation
Virtuelle Konflikte?
Die immense Bedeutung von Prävention und die wichtigsten Maßnahmen
Konfliktbearbeitung, virtuell
Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren
Worum geht es?
Was ist Mobbing?
Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
Was kann ich als Vorgesetzter tun?
Hilfe ich bin ein Mobbingopfer!
Bin ich Täter und wenn ja, was dann?
Fragebogen: Mobbing Das eigene Erleben analysieren
Teil 5: Arbeitsmittel
Checklisten und Fragebögen
Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt?
Konfliktanalyse für das Management
Konfliktprävention
»Hilfe ich stecke selbst in einem Konflikt!«
Bereit zur Klärung?
Literatur Stichwortverzeichnis Die Autoren
Rezensionen
"Ihr Ziel, den Führungskräften wirksame und handfeste Hilfsmittel für einen professionellen Umgang mit Konflikten mitzugeben, ist den beiden Autoren allemal gelungen." socialnet
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