In diesem Buch setzen die Verfasser ihre Erfahrungen bei betrieblichen Pesonalschulungsmaßnahmen und beim Konflikttraining in einer psychologischen Praxis in praktische Handlungsanleitungen um. Diese umfassen Techniken der Gesprächsführung, der gezielten Fragestellung, der Wirkungen und Nebenwirkungen von Methoden der Einwandbegegnung, Regeln der Transaktionsanalyse und der themenzentrierten Interaktion hinsichtlich ihrer Bedeutung für Konfliktvermeidung, Konfliktlösung sowie in besonderen Fällen - Konfliktinduktion.