Die Führungskraft der Zukunft muß vor allem eine Managertugend stärker als bislang entwickeln: Konfliktkompetenz. Eine spannende Lektüre, die viele Einsichten vermittelt und zeigt, wie effektives Konfliktmanagement möglich ist - zum Vorteil des Unternehmens und aller Beteiligten.
Die Führungskraft der Zukunft muß vor allem eine Managertugend stärker als bislang entwickeln: Konfliktkompetenz. Eine spannende Lektüre, die viele Einsichten vermittelt und zeigt, wie effektives Konfliktmanagement möglich ist - zum Vorteil des Unternehmens und aller Beteiligten.
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Autorenporträt
Dr. Bernd M. Wittschier, Jahrgang 1949, war über zehn Jahre Manager für Vertrieb, Aus- und Weiterbildung bei einem großen Finanzdienstleister. Als Leiter und Moderator von Besprechungen und erfahrener Kommunikationsexperte blickt er zurück auf Hunderte erfolgreich durchgeführte Konfliktlösungen in Einzelberatungen und Gruppenprozessen. Vor einigen Jahren gründete er das Beratungsunternehmen 4*2*3 Konflikt-Dialog-Mediation, Beratung und Training für die Wirtschaft GmbH in Erftstadt.
Inhaltsangabe
Vorwort.- I. Kapitel Wirtschafts-Mediation - erprobte Friedensinitiativen.- II. Kapitel Schrittweise raus aus dem Chaos.- 1. Der runde Tisch.- 2. Das Mediationsgespräch.- 3. Wer darf zuerst?.- 4. Zeig mir deine Welt.- 5. Lösungsvorschläge - Leinen los.- 6. Erfolg - Der Friede sei mit euch.- 7. Taten und Worte.- III. Kapitel Der Wirtschafts-Mediator: Das bin ich.- 1. Nicht Weichei, nicht Hardliner.- 2. Der Philosoph.- 3. Human Value.- 4. Das kleine Einmaleins der Gefühle.- 5. Der Wegweiser.- IV. Kapitel Diagnose - woran die Beziehung krankt.- 1. Die Erlebniswelt der Beteiligten.- 2. Alles ist subjektiv.- 3. Bewertung von Konflikten.- 4. Der Rollenstreß des "Leithammels".- 5. Die Eigendynamik von Konflikten.- V. Kapitel Die neun Eskalationsstufen.- 1. Dissonanzen und Verstimmungen.- 2. Ja, aber....- 3. Das Patt.- 4. Schwarzweiß-Malerei.- 5. Maske runter.- 6. Schwebende Ängste.- 7. Ein Sieg, der keiner ist.- 8. Hauptsache kaputt.- 9. Eskalationsstufe: Der Super-Gau.- VI. Kapitel Die Strategien des Wirtschafts-Mediators.- 1. Verbinden.- 2. Beraten.- 3. Begleiten.- 4. Ent-wickeln.- VII. Kapitel Die Interventionsmethoden der Wirtschafts-Mediation.- 1. Praktische Überlegungen zur Wahl der Methoden.- 2. Die Methoden-Palette.- VIII. Kapitel Testen Sie Ihre Konfliktbereitschaft.- 1. Wie verhalte ich mich in Konflikt-Situationen?.- 2. Wie empfinde und bewerte ich Konflikte?.- 3. Ein typischer Konfliktverlauf?.- IX. Kapitel Konflikt-Geschichten, die das (Berufs-)Leben schreibt.- 1. Betriebsrat und Firmenleitung.- 2. Außendienst und Innendienst.- 3. Selbstbestimmung und Fremdbestimmung.- 4. Team und Einzelkämpfe.- 5. Profit und soziale Verantwortung.- 6. Weitere Beispiele.- Nachwort.- Literatur.- Der Autor.
Vorwort.- I. Kapitel Wirtschafts-Mediation - erprobte Friedensinitiativen.- II. Kapitel Schrittweise raus aus dem Chaos.- 1. Der runde Tisch.- 2. Das Mediationsgespräch.- 3. Wer darf zuerst?.- 4. Zeig mir deine Welt.- 5. Lösungsvorschläge - Leinen los.- 6. Erfolg - Der Friede sei mit euch.- 7. Taten und Worte.- III. Kapitel Der Wirtschafts-Mediator: Das bin ich.- 1. Nicht Weichei, nicht Hardliner.- 2. Der Philosoph.- 3. Human Value.- 4. Das kleine Einmaleins der Gefühle.- 5. Der Wegweiser.- IV. Kapitel Diagnose - woran die Beziehung krankt.- 1. Die Erlebniswelt der Beteiligten.- 2. Alles ist subjektiv.- 3. Bewertung von Konflikten.- 4. Der Rollenstreß des "Leithammels".- 5. Die Eigendynamik von Konflikten.- V. Kapitel Die neun Eskalationsstufen.- 1. Dissonanzen und Verstimmungen.- 2. Ja, aber....- 3. Das Patt.- 4. Schwarzweiß-Malerei.- 5. Maske runter.- 6. Schwebende Ängste.- 7. Ein Sieg, der keiner ist.- 8. Hauptsache kaputt.- 9. Eskalationsstufe: Der Super-Gau.- VI. Kapitel Die Strategien des Wirtschafts-Mediators.- 1. Verbinden.- 2. Beraten.- 3. Begleiten.- 4. Ent-wickeln.- VII. Kapitel Die Interventionsmethoden der Wirtschafts-Mediation.- 1. Praktische Überlegungen zur Wahl der Methoden.- 2. Die Methoden-Palette.- VIII. Kapitel Testen Sie Ihre Konfliktbereitschaft.- 1. Wie verhalte ich mich in Konflikt-Situationen?.- 2. Wie empfinde und bewerte ich Konflikte?.- 3. Ein typischer Konfliktverlauf?.- IX. Kapitel Konflikt-Geschichten, die das (Berufs-)Leben schreibt.- 1. Betriebsrat und Firmenleitung.- 2. Außendienst und Innendienst.- 3. Selbstbestimmung und Fremdbestimmung.- 4. Team und Einzelkämpfe.- 5. Profit und soziale Verantwortung.- 6. Weitere Beispiele.- Nachwort.- Literatur.- Der Autor.
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