1. Einleitung. 2. Visitenkarte Brief. 2.1 CI und CD im Briefkopf. 2.2 Test: Gestaltung des Geschäftsbriefes. 2.3 Gestaltung des Briefumschlags. 2.4 Anschriften. 2.5 Brieftypen. 3. DIN 5008 Regeln für Maschinenschreiben. 3.1 Test: Kennen Sie die korrekten Schreibweisen?. 3.2 Wie schreibe ich Straßennamen richtig?. 3.3 Buchstabier Alphabet für Diktat und Text. 3.4 Musterbrief A4 (Vorschlag). 3.5 Die 7 Briefelemente. 3.6 Abkürzungen. 4. Korrespondieren mit Fantasie, Geist und Gefühl. 4.1 Wie praktiziere ich den modernen Mitteilungsstil?. 4.2 Fehlerquellen. 4.2.1 Fehler Checkcode. 4.2.2 Erklärung Fehler Checkcode. 4.3 Deutsche Korrespondenz heute Spiegelbild oder Zerrspiegel?. 4.3.1 Wenn schon der Anfang falsch ist. 4.3.2 Was fällt Ihnen sofort auf?. 4.3.3 Das Allerletzte. 4.3.4 Abkürzungen. 4.3.5 Bedauernswerte, leidernde und hoffende Briefschreiber. 4.3.6 Bürokratendeutsch. 4.3.7 Fach und Zunftjargon. 4.3.8 Flops. 4.3.9 Grammatikfehler. 4.3.10 Kanzleisprache. 4.3.11 Logik. 4.3.12 Modischer Schnickschnack. 4.3.13 Partizipien. 4.3.14 Phrasen und floskelhafte Rechtschreibübungen. 4.3.15 ... dann auch der Schluß. 4.3.16 Wie denn nun?. 5. Grammatik. 5.1 "Stolperstellen" in der Grammatik. 5.2 Übungen. 5.3 Rechtschreibtest. 5.4 Satzzeichen (Interpunktionen). 5.5 Die 13 Satzzeichen. 5.6 Das Ausrufezeichen. 5.7 Der Schrägstrich. 5.8 Der Doppelpunkt. 5.9 Das Semikolon. 5.10 Das verflixte Komma. 5.11 Das Fragezeichen. 6. Psychologie. 6.1 Psychologie im Schriftverkehr. 6.2 13mal psychologisch positiv. 6.3 13mal psychologisch negativ. 6.4 Übungsaufgabe: "Bitte zum Diktat, Fräulein Kusch!". 6.5 Was halten Sie von diesen Formulierungen?. 6.6 Tips für psychologisch richtiges Formulieren. 6.7 Exkurs: Psychologie am Telefon. 7. Stilistik. 7.1 Stilistik im Geschäftsbrief. 7.2 Einfach schreiben ist am schwierigsten. 7.3 Korrespondenzregeln für Bürokraten. 7.4 Sag es kurz und direkt. 7.5 Stilistik Pro und Contra. 7.6 Stilistik auf einen Blick. 7.7 Stilistik mal 4. 7.8 Pro und Contra machen/tun. 7.9 Übungsaufgabe. 7.10 Übung: Fremdwörter. 7.11 Fachsprache. 7.12 Stilistik von A bis Z. 7.13 Die 4 Säulen der Verständlichkeit. 7.14 Die 4 Dimensionen der Verständlichkeit. 7.15 Stilformeln. 7.16 Protokoll. 7.17 Arbeitszeugnis. 7.17.1 Gesetzliches und Grundsätzliches. 7.17.2 Einfaches Arbeitszeugnis. 7.17.3 Arbeitszeugnis "Qualifiziert". 8. Nachahmenswert. 8.1 So schreiben wir unseren Kunden. 8.2 Anfragen. 8.3 Mängelrügen. 8.4 Unerfüllbare Aufträge. 8.5 Lieferanmahnungen. 8.6 Fundpapiere. 8.7 Storno. 8.8 Angebot. 8.9 Nachwerbebrief. 8.10 Der Brief ist Ihre Visitenkarte; deshalb bitte. 8.11 Wollen Sie so diktieren, formulieren, korrespondieren?.
1. Einleitung. 2. Visitenkarte Brief. 2.1 CI und CD im Briefkopf. 2.2 Test: Gestaltung des Geschäftsbriefes. 2.3 Gestaltung des Briefumschlags. 2.4 Anschriften. 2.5 Brieftypen. 3. DIN 5008 Regeln für Maschinenschreiben. 3.1 Test: Kennen Sie die korrekten Schreibweisen?. 3.2 Wie schreibe ich Straßennamen richtig?. 3.3 Buchstabier Alphabet für Diktat und Text. 3.4 Musterbrief A4 (Vorschlag). 3.5 Die 7 Briefelemente. 3.6 Abkürzungen. 4. Korrespondieren mit Fantasie, Geist und Gefühl. 4.1 Wie praktiziere ich den modernen Mitteilungsstil?. 4.2 Fehlerquellen. 4.2.1 Fehler Checkcode. 4.2.2 Erklärung Fehler Checkcode. 4.3 Deutsche Korrespondenz heute Spiegelbild oder Zerrspiegel?. 4.3.1 Wenn schon der Anfang falsch ist. 4.3.2 Was fällt Ihnen sofort auf?. 4.3.3 Das Allerletzte. 4.3.4 Abkürzungen. 4.3.5 Bedauernswerte, leidernde und hoffende Briefschreiber. 4.3.6 Bürokratendeutsch. 4.3.7 Fach und Zunftjargon. 4.3.8 Flops. 4.3.9 Grammatikfehler. 4.3.10 Kanzleisprache. 4.3.11 Logik. 4.3.12 Modischer Schnickschnack. 4.3.13 Partizipien. 4.3.14 Phrasen und floskelhafte Rechtschreibübungen. 4.3.15 ... dann auch der Schluß. 4.3.16 Wie denn nun?. 5. Grammatik. 5.1 "Stolperstellen" in der Grammatik. 5.2 Übungen. 5.3 Rechtschreibtest. 5.4 Satzzeichen (Interpunktionen). 5.5 Die 13 Satzzeichen. 5.6 Das Ausrufezeichen. 5.7 Der Schrägstrich. 5.8 Der Doppelpunkt. 5.9 Das Semikolon. 5.10 Das verflixte Komma. 5.11 Das Fragezeichen. 6. Psychologie. 6.1 Psychologie im Schriftverkehr. 6.2 13mal psychologisch positiv. 6.3 13mal psychologisch negativ. 6.4 Übungsaufgabe: "Bitte zum Diktat, Fräulein Kusch!". 6.5 Was halten Sie von diesen Formulierungen?. 6.6 Tips für psychologisch richtiges Formulieren. 6.7 Exkurs: Psychologie am Telefon. 7. Stilistik. 7.1 Stilistik im Geschäftsbrief. 7.2 Einfach schreiben ist am schwierigsten. 7.3 Korrespondenzregeln für Bürokraten. 7.4 Sag es kurz und direkt. 7.5 Stilistik Pro und Contra. 7.6 Stilistik auf einen Blick. 7.7 Stilistik mal 4. 7.8 Pro und Contra machen/tun. 7.9 Übungsaufgabe. 7.10 Übung: Fremdwörter. 7.11 Fachsprache. 7.12 Stilistik von A bis Z. 7.13 Die 4 Säulen der Verständlichkeit. 7.14 Die 4 Dimensionen der Verständlichkeit. 7.15 Stilformeln. 7.16 Protokoll. 7.17 Arbeitszeugnis. 7.17.1 Gesetzliches und Grundsätzliches. 7.17.2 Einfaches Arbeitszeugnis. 7.17.3 Arbeitszeugnis "Qualifiziert". 8. Nachahmenswert. 8.1 So schreiben wir unseren Kunden. 8.2 Anfragen. 8.3 Mängelrügen. 8.4 Unerfüllbare Aufträge. 8.5 Lieferanmahnungen. 8.6 Fundpapiere. 8.7 Storno. 8.8 Angebot. 8.9 Nachwerbebrief. 8.10 Der Brief ist Ihre Visitenkarte; deshalb bitte. 8.11 Wollen Sie so diktieren, formulieren, korrespondieren?.
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