Jeta kniga prednaznachena dlq menedzherow, kotorye hotqt izuchit' razlichnye kriticheskie faktory uspeha, kotorye mogut pomoch' im wnedrit' total'noe uprawlenie kachestwom w swoih organizaciqh. Vseobschee uprawlenie kachestwom - äto metodologiq i filosofiq, kotoraq ispol'zuetsq mnogimi menedzherami dlq powysheniq proizwoditel'nosti i ustraneniq nenuzhnyh zatrat. V konechnom itoge äto priwodit k powysheniü wowlechennosti sotrudnikow i udowletworennosti klientow. V uslowiqh, kogda organizacii stremqtsq k izmeneniqm i kachestwu, äta kniga daet wozmozhnost' izuchit' faktory, naibolee neobhodimye dlq finansowogo uspeha organizacii.