Die Old Mutual hat durch ihre Partnerschaft mit der südafrikanischen Regierung einen Trust gegründet, um die Regierung bei der Entwicklung von Fertigkeiten auf lokaler, provinzieller und nationaler Ebene sowie in Kleinunternehmen zu unterstützen. Die pensionierten leitenden Angestellten der Old Mutual wurden als Berater im Projekt iLima eingestellt, um ihre Erfahrungen und ihr Fachwissen mit Regierungsangestellten zu teilen. Die zur Aufdeckung des Geschäftssystems angewandte Methode umfasste Primärforschung und einen Syntheseprozess. Es wurden Interviews mit zwei Ilima-Beratern geführt, woraufhin Fragebögen verwendet wurden, um qualitatives Feedback von den iLima-Beratern und ihren Kunden einzuholen. Das Feedback wurde synthetisiert, bis die Geschäftsziele und -aktivitäten identifiziert waren. Das Studienprojekt wirft Licht auf das Geschäftssystem von iLima. Dies geschieht durch eine Synthesemethode, die versucht, die den Antworten zugrundeliegende Bedeutung zu erfassen. Acht wichtige Geschäftsziele werden identifiziert. Das Geschäftsmodell bietet einen Kompass oder eine Landkarte, von der aus Geschäftslösungen auf Geschäftsmöglichkeiten und -probleme ausgerichtet werden können. Das Modell ist eine einseitige Darstellung des gesamten Geschäftssystems, das das Projekt iLima nach Ansicht des Verfassers unter eine starke Leitung stellen sollte.