Andreas von Schubert

Kunden Führen

Wie interne Kundenorientierung Leistung und Motivation fördert. Mit 20 Fallbeispielen

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Produktbeschreibung

Alle Mitarbeiter im Unternehmen haben Kontakt zu Kunden. Wenn nicht zu externen Kunden, dann zumindest zu internen Kunden. Kundenorientierung beginnt deshalb intern: bei den Kollegen und Nachbarabteilungen. "Kunden Führen" bedeutet konsequente Kundenorientierung auch innerhalb des Unternehmens, denn Kollegen sind Kunden ihrer Kollegen.

Produktdetails

• Verlag: Wayküll UG - Fachverlag für Personalführung
• Seitenzahl: 220
• Erscheinungstermin: 21. Mai 2014
• Deutsch
• Abmessung: 213mm x 152mm x 21mm
• Gewicht: 432g
• ISBN-13: 9783944499048
• ISBN-10: 3944499042
• Artikelnr.: 40690009

Inhaltsangabe

Teil 1: Warum sich Menschen zur Mitarbeit entscheiden / 1 Persönliche Ziele: wichtiger als Unternehmensziele / 2 "Was sich lohnt": das wichtigste Verhaltenskriterium / 3 Was motiviert - und was nicht // Teil 2: Warum hierarchische Führung an Grenzen stößt / 4 Auch Personalführung muss sich lohnen / 5 Ziel und Nutzen der klassischen Führungstheorien / 6 Warum es auch bei bester Führung zu Konflikten kommt // Teil 3: Wie interne Kundenorientierung hierarchische Führung ersetzt / 7 Die Idee der internen Kundenorientierung / 8 Zur Umsetzung von interner Kundenorientierung / 9 Praxis-Erfahrungen mit interner Kundenorientierung

Rezensionen

Ein kurzer aber intensiver Blick nach innen und dann mit einer wirklich kundenorientierten Organisation den Fokus auf die Kunden - so funktioniert Customer Excellence. Ein Buch aus der Praxis und ein Muss für alle Unternehmer. (Phillip A. Thompson, Geschäftsleitung Albert Ziegler GmbH)