Melanie Kunkel

Kundenbeschwerden im Web 2.0

Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.

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Produktdetails

• Tübinger Beiträge zur Linguistik (TBL) 571
• Verlag: Narr
• Artikelnr. des Verlages: 18364
• 1. Auflage
• Seitenzahl: 304
• Erscheinungstermin: 24. Januar 2020
• Deutsch
• Abmessung: 221mm x 152mm x 22mm
• Gewicht: 462g
• ISBN-13: 9783823383642
• Artikelnr.: 57554071

Autorenporträt

Melanie Kunkel ist seit 2016 Redakteurin in der Dudenredaktion. Ihre Arbeits- und Forschungsschwerpunkte sind Lexikografie, Orthografie und Pragmatik.

Inhaltsangabe

Danksagung 1 Einleitung 2 Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien 3 Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung 4 Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation und Teilnehmerkonstellation 5 Korpus und Forschungsfragen 6 Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves 7 Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders 8 Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation 9 Ergebnisse und Ausblick Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis

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Danksagung 1 Einleitung 2 Forschungsüberblick I: (Im)politeness-Theorien 3 Forschungsüberblick II: Sprachwissenschaftliche Beschwerdeforschung 4 Facebook-Beschwerden: Kommunikationssituation und Teilnehmerkonstellation 5 Korpus und Forschungsfragen 6 Der Aufbau der Beschwerdeposts: moves 7 Interne und externe Modifikation: supportive moves, upgraders und downgraders 8 Selbstdarstellung und Referenzen zwischen privater und öffentlicher Kommunikation 9 Ergebnisse und Ausblick Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis