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Es wurde festgestellt, dass wir als Fachleute im Tourismus vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verständnis von Kundenbetreuung und Servicequalität beginnen müssen. Qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen können nicht von heute auf morgen entwickelt werden. Es braucht entsprechende Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.

Produktbeschreibung
Es wurde festgestellt, dass wir als Fachleute im Tourismus vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verständnis von Kundenbetreuung und Servicequalität beginnen müssen. Qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen können nicht von heute auf morgen entwickelt werden. Es braucht entsprechende Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.
Autorenporträt
Dr Teshale Birhanu est diplômé d'études de gestion et titulaire d'un doctorat en finance. Il a été boursier de la Coopération autrichienne au développement et de l'Institut du tourisme et de la gestion hôtelière en Autriche en 2006-2007.