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Es wurde festgestellt, dass wir als Fachleute im Tourismus vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verständnis von Kundenbetreuung und Servicequalität beginnen müssen. Qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen können nicht von heute auf morgen entwickelt werden. Es braucht entsprechende Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.