Sybille I. Peter

Kundenbindung als Marketingziel

Identifikation und Analyse zentraler Determinanten

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Sibylle Isabelle Peter entwickelt ein theoretisch fundiertes Modell, mit dessen Hilfe die zentralen Determinanten der Kundenbindung identifiziert und ihre Wirkungsweise analysiert werden. Die so gewonnenen Erkenntnisse werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung überprüft und Gestaltungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis abgeleitet

Produktdetails

• neue betriebswirtschaftliche Forschung (nbf) 223
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-409-22833-6
• 2. Aufl.
• Seitenzahl: 408
• Erscheinungstermin: 14. Oktober 1999
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 23mm
• Gewicht: 531g
• ISBN-13: 9783409228336
• ISBN-10: 3409228330
• Artikelnr.: 07158847

Autorenporträt

Dr. Sibylle Isabelle Peter promovierte am Lehrstuhl von Professor Dr. Dr. h.c. Erwin Dichtl der Universität Mannheim.

Inhaltsangabe

I. Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung.- II. Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung.- III. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung.- IV. Kundenbindung als empirisches Problem.- V. Kundenbindung als strategische Option.- VI. Schlußbetrachtung und Ausblick.