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Einflussgrößen wie der internationale Wettbewerb,
der rasche technologische Wandel, das sensible
Preisbewusstsein der Kunden sowie Forderungen nach
Langzeitverfügbarkeit, Service und Beständigkeit
prägen aktuell die Marktsituation innerhalb der
Industriecomputerbranche. Um sich in dieser Zeit
Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und nachhaltig
den Erfolg zu sichern, ist ein Paradigmenwechsel
notwendig. Weg vom simplen Verkaufen, hin zu einer
auf den Kunden abgestimmten Vertriebspolitik. Den
Kunden kennen, ihn zufrieden stellen und an sich
binden - so könnte der Kern der Strategie lauten,
welche als Mittelpunkt das Konstrukt Kundenbindung
beinhaltet.
Ziel der Arbeit war es das Konstrukt Kundenbindung
in seinen Bestandteilen zu anayliseren. Zudem die
Annahme, dass durch die Ausrichtung des
Vertriebs auf Kundenbindung sowie den Einsatz von
Kundenbindungsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit
gesteigert sowie eine nachhaltige Erfolgssicherung
für Unternehmen in der Industriecomputerbranche
erreicht werden kann, zu verifizieren.
der rasche technologische Wandel, das sensible
Preisbewusstsein der Kunden sowie Forderungen nach
Langzeitverfügbarkeit, Service und Beständigkeit
prägen aktuell die Marktsituation innerhalb der
Industriecomputerbranche. Um sich in dieser Zeit
Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und nachhaltig
den Erfolg zu sichern, ist ein Paradigmenwechsel
notwendig. Weg vom simplen Verkaufen, hin zu einer
auf den Kunden abgestimmten Vertriebspolitik. Den
Kunden kennen, ihn zufrieden stellen und an sich
binden - so könnte der Kern der Strategie lauten,
welche als Mittelpunkt das Konstrukt Kundenbindung
beinhaltet.
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in seinen Bestandteilen zu anayliseren. Zudem die
Annahme, dass durch die Ausrichtung des
Vertriebs auf Kundenbindung sowie den Einsatz von
Kundenbindungsmaßnahmen die Kundenzufriedenheit
gesteigert sowie eine nachhaltige Erfolgssicherung
für Unternehmen in der Industriecomputerbranche
erreicht werden kann, zu verifizieren.