Mit zunehmender Wettbewerbsintensität messen inzwischen auch Logistikdienstleister dem Marketing und insbesondere der Kundenbindung eine Schlüsselrolle zu. Vor diesem Hintergrund liefert das Buch bisher fehlende Erkenntnisse zur erfolgreichen Gestaltung von Kundenbeziehungen im Logistikkontext. Dazu wurden theoretische Überlegungen mit einer branchenübergreifenden Untersuchung von Industrie- und Handelsunternehmen verknüpft und ein Erklärungsmodell entwickelt, das es auch erlaubt, konkrete Handlungsempfehlungen für Logistikunternehmen abzuleiten. Das Buch stellt damit einen Beitrag dar, der wesentlich zur Durchdringung der Kundenbindung in der Logistik beiträgt.