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Die Problematik der divergierenden Entwicklungen
zwischen der Kernstadt und dem Umland stellt für
immer mehr Städte eine ernst zunehmende
Herausforderung dar. Städte sind bemüht ihre Kunden
in der eigenen Innenstadt zu halten und damit den
Einzelhandel zu stärken. Als ein probates Mittel
bietet sich das Kundenbindungs-instrument der
Citycards an. Grundgedanke einer solchen Karte ist
die Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, um
den zahlreichen negativen Einflussfaktoren
entgegen-zuwirken. Hat sich der Kunde in den letzten
Jahren verändert? Was sind Kunden-bindungsinstrumente
und wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt ein
Kunden-bindungsprogramm? Wie könnte eine Erfolg
versprechende Konzeptentwicklung einer City Card
aussehen? Die Autorin Sabine Istenich gibt einführend
einen Überblick über die Bereiche Kundenbindung,
Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Darauf
aufbauend wird anhand eines konkreten Beispiels eine
mögliche Variante der Entwicklung eines Konzeptes für
eine City Card vorgestellt. Das Buch richtet sich an
Verantwortliche in Stadt- und
City-marketingorganisationen, Amtsleiter,
Stadtentwickler, Entscheidungs-träger in
Regionalverbänden.
zwischen der Kernstadt und dem Umland stellt für
immer mehr Städte eine ernst zunehmende
Herausforderung dar. Städte sind bemüht ihre Kunden
in der eigenen Innenstadt zu halten und damit den
Einzelhandel zu stärken. Als ein probates Mittel
bietet sich das Kundenbindungs-instrument der
Citycards an. Grundgedanke einer solchen Karte ist
die Bindung der Kaufkraft an einen Einkaufsort, um
den zahlreichen negativen Einflussfaktoren
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Jahren verändert? Was sind Kunden-bindungsinstrumente
und wo kommen sie her? Welche Ziele verfolgt ein
Kunden-bindungsprogramm? Wie könnte eine Erfolg
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