Kirsten Lennecke

Kundengespräch

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Hand auf´s Herz: Steht Ihr Kunde immer im Mittelpunkt?

Nutzen Sie jetzt Ihr Potenzial! Durch genaues Beobachten und die richtige Fragetechnik können Sie ohne rhetorische Tricks jeden Kunden für sich gewinnen:
- Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie stehen.
- Schaffen Sie durch gezielte Formulierungen Vertrauen.
- Erobern Sie durch effektive Gesprächsführung Zeitressourcen für sich und Ihre Apotheke.

Die bekannte Fachautorin gibt mit zahlreichen Beispielen aus dem Apothekenalltag Anstöße für ein erfolgreiches Beratungsgespräch.

Die zweite Auflage des 'CheckAP- Klassikers' wurde um aktuelle Themen wie Kommunikation bei Rabattverträgen, Importen und Aut-idem ergänzt und erweitert.

Produktdetails

• CheckAp
• Verlag: Deutscher Apotheker Verlag
• 2., durchges. u. aktualis. Aufl.
• Seitenzahl: 190
• Erscheinungstermin: 8. April 2008
• Deutsch
• Abmessung: 165mm
• Gewicht: 196g
• ISBN-13: 9783769246179
• ISBN-10: 3769246179
• Artikelnr.: 23524305

Autorenporträt

Dr. rer. nat. Kirsten Lennecke studiert Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Seit 1992 ist sie Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel, sowie Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachen zum Thema Patientenberatung in der Apotheke , Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen.

Rezensionen

"Beispiele aus dem Apothekenalltag machen das Buch lebendig und verständlich. Deutlich hervorgehobene Merksätze und Tipps für die Praxis fassen das erklärte übersichtlich zusammen und lassen auch ein schnelles Nachschlagen zu. Ein rundherum gelungenes Buch und eine große Hilfe für Neulinge im HV." -- www.fspharmazie.uni-bonn.de/CheckAp.htm