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INNOVATION BEDEUTET SICH VON ALTEM ZU TRENNEN.In Zusammenhang mit Innovationen taucht der Kunde immer wieder auf, denn es ist im weitesten Sinne der Markt, welcher die Innovation annehmen muss. Jedoch sind Kunden längst nicht mehr nur passive Akteure (Konsumenten), sondern selbst Erfinder, bemerken schneller Schwachstellen und finden Lösungen dazu. Gerade für die KMU, die einen hohen Anteil am europäischen Markt ausmachen, sind Kunden bevorzugte Kooperationspartner im Innovationsprozess. Praktiker sowie Forscher sehen die Integration von Kunden bzw. kreativen Anwendern als angemessene Strategie für die KMU um radikale Innovationen hervorzubringen.In dieser Arbeit wird der Frage nachgegangen, inwiefern und wie nun diese innovative Nachfragerseite von Herstellern genutzt und in den Innovationsprozess eines Unternehmens mit einbezogen werden kann. Insbesondere ist es interessant zu wissen, wie sich eine solche Kooperation zwischen Hersteller und Kunden bzw. Anwender heutzutage in der Praxis von KMU gestaltet und ob die Potenziale von innovativen Kunden erkannt werden.