Anne M. Schüller

Kundennähe in der Chefetage

Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen. Ausgezeichnet mit dem Wirtschafts-Buchpreis getAbstract/Handelszeitung 2008

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Schon lange vorbei sind die guten alten Zeiten, als

Unternehmen ihre Produkte bloß auf den Markt

bringen mussten - und die Kunden kauften fleißig.

Inzwischen bestimmen die Kunden die Spielregeln.

Die Erfolgsautorin Schüller zeigt, warum Kundenorientierung

heute Chefsache ist.

Der Kunde ist der wahre Boss, lautet das Fazit von Anne

M. Schüller, einer führenden Expertin für Loyalitätsmarketing.

Der Kunde stellt die Anforderungen, und die

Unternehmen führen sie aus - und zwar bitte umgehend.

Kundennahes Management und ein neuer Führungsstil

sind gefragt, denn "jeder Mitarbeiter ist ein

Kundenglücklichmacher", ist die Autorin überzeugt. Sie

zeigt in ihrer höchst motivierenden Anleitung, wie in

jedem Unternehmen eine kundenorientierte Mitarbeiterführung

durchgesetzt werden kann. Zahlreiche praktische

Beispiele und Check-Listen vervollständigen den Band.

Was das Dreigestirn Renditegier, Kurzzeitdenke und Kostenwahn anrichten kann, das wissen wir jetzt, sagt dazu die Autorin.Was Unternehmen nun weiterhilft, sind nicht moralisierende Zeigefinger, sondern vielmehr praxisnahe und schnell umsetzbare Konzepte, die auf ökonomische und soziale Nachhaltigkeit zielen. Wird nämlich die Kundenorientierung in der Chefetage vernachlässigt, entwickelt sich ein Unternehmen zwangsläufig zu einer kundenfeindlichen Firma.

Produktdetails

• Orell Füssli Management
• Verlag: Orell Füssli
• Seitenzahl: 256
• Erscheinungstermin: 26. März 2008
• Deutsch
• Abmessung: 25mm x 144mm x 218mm
• Gewicht: 428g
• ISBN-13: 9783280052822
• ISBN-10: 3280052823
• Artikelnr.: 23342616

Autorenporträt

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom- Betriebswirtin und siebenfache Buchautorin lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum und lebt in München.

Inhaltsangabe

1;Inhalt;6
2;Einstimmung;11
3;1 Kundenfokussierung statt Kundenorientierung;24
3.1;Was Kundenfokussierung heute bedeutet;26
3.2;Die "Consumer-driven-Company";54
3.3;Menschenversteher sein;63
3.4;Der Blick ins Gehirn;69
4;2 Rahmenbedingungen, die Kundenfokussierung ermöglichen;102
4.1;Wie Spitzenleistungen entstehen;102
4.2;Was Mitarbeiterloyalität heute bedeutet;111
4.3;Die Unternehmenskultur;120
4.4;Vergiftete Unternehmen;126
4.5;Lachende Unternehmen;132
4.6;Frühjahrsputz für die Unternehmenssprache;143
5;3 Die kundenfokussierte Führungskraft;149
5.1;Die "Rollen" der Führungskraft;150
5.2;Dem Kunden ganz nah;158
6;4 Aspekte einer kundenfokussierten Mitarbeiterführung;164
6.1;Die Einstellung zum Mitarbeiter;165
6.2;Das Können;168
6.3;Das Wollen;183
6.4;Der Chef als Motivator;190
7;5 Toolbox der kundenfokussierten Mitarbeiterführung;202
7.1;Management by walking and talking around;206
7.2;Die Führungskraft lebt Kundenfokussierung sichtbar vor;214
7.3;Storytelling: Der Kunde ist stets positiv präsent;217
7.4;Die Mitarbeitermotivation wird regelmäßig gemessen;222
7.5;Kundenfokussierung wird gefördert, gelobt und belohnt;2317.6;An kundenfokussierter Prozess-Optimierung wird ständig gearbeitet;236
8;Ausblick;251