Viele geschäftliche Schreiben landen ungelesen im Papierkorb, weil die Absender nicht empfängerorientiert formulieren. Dieser Ratgeber zeigt, wie man erfolgreiche Briefe, Faxe und E-Mails konzipiert, gliedert, formal richtig aufbaut und prägnant formuliert. Wie in der Erstauflage enthält er ein Wörterbuch zur "Übersetzung" von Bürokratendeutsch in modernen Stil.